尊重是沟通的前提

懂得尊重旁人的人都参悟明了了人生的大智慧。所以姿态优雅举止从容，因为有足够的自信支撑自己也有足够的宽容去审视旁人。—纪弦

翰林学士纪晓岚，一次出行游玩五台山。经过远途的跋涉，登上山顶时，他已经是风尘仆仆，疲惫不堪。他饶有兴致地走入山中寺庙，想要讨杯茶水喝。寺中方丈见来人蓬头垢面，衣衫不整，接待客人的热情不高，于是向纪晓岚招呼了一声“坐”对着身边的小和尚喊了一声“茶”。落座后，两人寒暄了几句，得知此位客人来自京城，方丈赶忙起身致歉，将纪晓岚一行引入内厅，对纪晓岚客气地说了句“请坐”后，忙叫身边小和尚“泡茶”经过详细地交谈，当得知眼前之人正是著名的翰林大学士、礼部尚书纪晓岚时，方丈满脸赔笑地致歉，恭恭敬敬地将他请入了禅房，连声招呼“请上座”，并亲自嘱咐小和尚“泡好茶”纪晓岚休息妥当，准备起身离去时，方丈连忙拿出笔墨纸观，请纪大学士留下墨宝。纪晓岚灵机一动，大笔一挥，写就了一副对联：坐，请坐，请上坐；茶，泡茶，泡好茶。方丈看着满脸尴尬，却也只能连声道谢，送客出门。

每个人心中，最深切的渴望，就是获得他人的尊重。无论是衣衫褴褛的穷人，还是家财万贯的富人，无论是貌美如花的女子，还是露宿街头的乞丐，都应当获得他人的尊重。可是，任何事物都是相互的，就像送鲜花的人周围都是馨香，种矛刺的人身边都是荆棘。一个无法尊重他人的人，也绝不可能得到别人的尊重，就像一个人对着空旷的大山呼喊，喊出去的是贬损，被回馈的绝对不会是赞美。

与人沟通中，尊重尤为重要。马斯洛设定的需要层次中，尊重的需要独占一片领地，可见尊重对于每个人的特殊意义。沟通时，是平等尊重的姿态，还是居高临下、盛气凌人的姿态，都会在言语和表情中体现出来。当对方感到自尊受到伤害时，你失去的可能不仅是客户，工作，甚至是朋友，亲人。

维多利亚女王和她的先生阿尔贝托感情很好，但是，维多利亚的女王凌人的气势也常常让先生感到受伤。有一次，在宫廷举办的王族晚宴上，女王忙于接见众位贵族勋爵，因而冷落了丈夫。当阿尔贝托提议回房休息时，她只命令侍女陪同。阿尔贝托愤怒地返回卧室，并用力地甩上了门。宴会结束后，维多利亚打算主动示好，她敲了敲紧闭的房门，阿尔贝托在里面冷静地问；“谁?”地回答说：“我是女王”。门没有打开，房间里也没有半点动静。同样冰冷的声音：“谁?”这次维多利亚思考了片刻，回答说：“我是维多利亚。”可是房门依然紧闭。

维多利亚气坏了，在走廊里走来走去，倔强的性格让她继续回到门口，第三次叩响了房门。依旧是阿尔贝托冰冷的声音：“谁?”这一次，维多利亚舒缓了口气，温婉柔和地说：“我是你的妻子，快点开门吧。”站在门口的阿尔贝托马上就把房门打开了。

在缺乏尊重和平等时，女王也有吃闭门羹的时候，可见，决定人与人之间畅快沟通的，永远不是身份的高贵，或是气势的强硬，而是沟通中的平等与尊重。

尊重他人，就要像佛家一样，无等分之心。不因外表的美丑评价他人，亦不因身份的贵贱贬损他人，如果你心中装满牛粪，看待他人自然尽如牛粪，如果心中装满佛陀，看待他人也会如同佛陀。尊重就是要像对待自己一样，对待他人；平等即是要像对待显贵一样，对待贫贱。人应当尊重自己，并应自视能配得上最高尚的东西。人亦当尊重他者，并认定他者配得上最高尚的自己。

怎样变成一流的沟通者？

钟上的针不断地比着，玄妙的手势，像是指点，像是同情，像是嘲讽，每一次到点的打动，我听来是，我自己的心得，活埋的丧钟。—徐志摩

明明准备第二天参加学校的演讲比赛，可是爸爸给她新买的裤子比她的腿长出了一大截。她带着裤子，告诉全家人说：“我的裤子太长，明天不能穿着它演讲了。”正在忙碌晚餐的家人，答应晚饭后帮她剪短。

晚饭后，奶奶收拾过厨房，正准备去睡觉，忽然想起来明明的裤子还没改，于是悄悄地来到了客厅，把裤子剪短了两厘米，重新缝好之后，才安心地去睡觉。

半夜妈妈从梦中惊醒，忽然想起来明明今天要参加演讲比赛，她的裤子还没有改好。于是，妈妈翻身下床，到客厅将明明的裤子又剪短了两厘米，缝好熨平之后，才重新回去睡觉。

早上五点钟，晨练回来的姐姐看到沙发上的裤子，想起来昨晚妹妹说裤子太长，不合身，为了帮妈妈分担点家务，于是拿来剪刀，又剪去了两厘米。

结果，明明起床试裤子时才发现，一条漂亮的长裤变成了一条更不合身的短裤。

明明的悲剧显然是家人之间缺少沟通造成的。沟通是人与人的交流，是心与心的对话。有时它无需繁琐甜美的语言，更无须华丽的辞藻，也许只要相互之间敞开心扉，用热情拥抱热情，也许只要一个眼神，一个微笑，就足以让人感到有一颗真诚的心蓬勃跳动。

一流的沟通者，不仅拥有高度的交流热情，出色的沟通技巧，还要有稳定的心态，真诚的态度和互换角度、理解他人的平静心态。面对坐在前方的客户，忘却对方的感受，自顾自地滔滔不绝，沟通就会变成倾诉；面对身边的下属，不顾对方的意见和看法，言辞激烈，咄咄逼人，沟通就会变成命令；面对亲密的朋友，抛开彼此平等的身份，居高临下，盛气凌人，沟通就会变成训斥。

态度比热情更重要。当你能够用发自内心的理解和尊重他人，用诚恳的态度建立彼此的信任，用平和交流的方式化解双方的分歧时，沟通已经成功了一大半。当然，稳如泰山的心境，呵护他人的心情和逆向思维的技巧，同样能为沟通锦上添花。

文浩是一家精神病院的实习医生。医院，跟随王医师学习，他几乎把所有的休假都用在了观察病人，分析病例和学习与病人相处上。可是，空有满脑子艰深理论的他，依然无法畅快地与病患沟通，对于妄想症或者癔症患者，他更感到手足无措。

一次，王医师带领他接触一位妄想症的病人。这个病人常常想象自己变成了某国的总统，或是成为社会的上流阶层，整日出入豪华的宫殿和奢侈的酒会，或是成为英勇的革命者，带领士兵冲锋陷阵。有一天，他要求所有的同伴和护士都要向他朝圣，因为他幻想自己变成了耶稣。

王医师安排文浩去和病人沟通，尝试用各种方法，让患者意识到他不是耶稣。文浩在会谈室口干舌燥地讲了近一个小时，最后无功而返。王医师看着他垂头丧气的样子，安慰道：“有时候，把那些理论放一放，我们可以尝试一个特别的方法。”第二天，王医师走进患者的房间，若无其事地问道：“听说，耶稣住在这里?”患者忙说：“是的，我就是耶稣。”王医师手拿卷尺，从头到脚给病人量了一遍，悄声离去。患者正在困惑不解，王医师就拿着一把锤子，十几根钉子和几块木板回到房间了。见王医师不理睬他，只顾低头钉牢木板，患者忙问：“你要干什么?”

王医师将木板钉成了十字架的形状，说：“耶稣曾经为世人受难，被钉在十字架上，三天后显灵升天。现在，到了耶稣受难的时候了。”患者见王医师拿着锤子一点点逼近他，连忙说：“我不是耶稣!我不是耶稣!”他的妄想模式，被王医师的逆向思维，瞬间终止。

人与人之间的沟通，有了真诚做背景，才能绘出青山绿水交融的画卷；有了倾听做颜料，才响起黄鹂白鹭呼应的高鸣；有了平和心境做铺陈，才让笑容绽放；有了互相理解做装裱，才让交流顺畅。一流的沟通如同成就一幅泼墨的山水画，精致的材料缺一不可，高超的技艺必不可少，但是最重要的，仍旧是淡然平静，稳重沉着的听风心境。